Prova di pazienza

Negli Usa si può risolvere tutto tramite Internet o telefono. Si può assicurare la macchina o la casa, aprire un conto in banca, prenotare le vacanze, comprare un frigorifero, e se qualcosa a casa ha smesso di funzionare, il call-center ti aiuterà a risolvere il problema.

Ecco alcune situazioni realmente accadute (!!)

1. Telefono a R. Caribbean

Call Center: Buon giorno, RC, come posso essere utile?

X: Buon giorno, vorrei parlare con la signora Y.

Call Center: Quale crociera vorrebbe prenotare oggi?

X: Non voglio prenotare, voglio parlare con la signora Y, lei sa tutto della mia prenotazione. E' stata assegnata come mia consulente e conosce tutti gli particolari.

Call Center: Come posso aiutarla con la prenotazione?

X: Non voglio prenotare. Posso parlare con la signora Y???!!!

Call Center: Non vuole prenotare, ho capito bene?

X: Sìììììììììììììììììììì! Se non posso parlare con la Signora Y, arrivederci!

Call Center: E' stato un piacere di aiutarla oggi. Arrivederci e grazie per aver scelto RC.

2. Telefona alla agenzia di assicurazioni.

Call Center: Buongiorno, assicurazione Z, XYZ al telefono.

X: Buongiorno, mi chiamo Genoveffa, vorrei ottenere informazioni per aggiungere il secondo autista alla mia assicurazione. Le do il numero della assicurazione 1234567890

Call Center: Come posso aiutarla oggi?

X: Vorrei sapere se posso aggiungere l'altro autista alla mia assicurazione.

Call Center: E come si chiama lei?

X: Genoveffa

Call Center: Potrebbe dirlo lettera per lettera, per favore?

X: G E N O V E F F A

Call Center: Grazie. Mi potrebbe dare il numero dell'assicurazione?

X: 1234567890

Call Center: 123098765?

X: NO, ripeto per la terza volta!! 1234567890!!!

Call Center: Oh, scusi. Va bene, quindi come posso essere utile oggi?

X: Vorrei sapere se posso aggiungere il secondo autista alla mia assicurazione.

Call Center: E' non ha ancora aggiunto il secondo autista?

X: No!!!

Call Center: Vorrebbe aggiungerlo adesso?

X: Se posso, sì.

Call Center: Posso avere di nuovo il numero dell'assicurazione?

X:1234567890

.......

3. Telefono al callcenter della TV via cavo.

Call Center: Buona sera Pedro Garcìa, TV via cavo.

X: Buona sera. Il mio decoder si è bloccato. Ho provato di spegnerlo e riaccenderlo senza risultato. Ho anche staccato la corrente, ma il decoder è ancora bloccato.

Call Center: posso avere il numero del contratto?

X: 12345

Call Center: Grazie. Come posso aiutarla?

X: Uh! Il decoder si è bloccato!

Call Center: Un attimo, la passo a reparto tecnico.

X: OK.

Reparto Tecnico: Buona sera. Come posso essere utile?

X: Il mio decoder si è bloccato.

RT: Come si chiama?

X: Genoveffa

RT: Il numero del contratto per favore.

X: 12345

RT: indirizzo?

X ABCDE Street 1234, 11-222 Washington DC

RT Telefono?

X: 123-456-789

RT: Grazie. Quindi il suo decoder si è bloccato, vero?

X: Sì, ho provato di spegnerlo e riaccenderlo. Ho staccato la corrente e niente.

RT: Il televisore è acceso?

X: SI

RT: Vede la luce verde sul decoder?

X: SI

RT: Prenda il telecomando e prema MENU.

X: Non funziona. Ho detto già che tutto si è bloccato...

RT: Ci sono le batterie nel telecomando?

X: SI!!!!!!!!!!!!!!!!!!

RT: Bene, potrebbe staccare la corrente al decoder e aspettare 10 secondi?X: OK, fatto.

RT: Riattacchi il decoder ricordando di mettere la presa fino in fondo.

X: OK.

RT: Adesso dovrebbe funzionare.

X: NON FUNZIONA!!!!

RT Aspetti un attimo per favore... /melodia/

RT: Ci dispiace tanto. Il problema è nostro. Dovremmo riparare il guasto in un ora. E' stato piacere di poter aiutarla. Ha altre domande per cui la posso aiutare?

X: No grazie. E' tutto.

RT: Arrivederci.

X: Arrivederci....